ShopLab
Labor in Kürze
Vom ersten Blick bis zur Kaufentscheidung
Warum fällt der Blick auf ein bestimmtes Produkt? Welche Verpackung wirkt besonders aufmerksamkeitsstark? Wie beeinflussen Preis, Platzierung oder ein KI-Chatbot das Einkaufserlebnis? Mit solchen Fragen beschäftigt sich das ShopLab, auch Shopper Labor genannt.
Studierende und Forschende können hier reale Einkaufssituationen nachstellen, beobachten und systematisch auswerten. Mit Eye-Tracking und weiteren Messmethoden lässt sich untersuchen, wie Menschen Produkte wahrnehmen und Entscheidungen treffen.
Dabei geht es zum Beispiel darum,
- Blickverhalten mit stationärem oder mobilem Eye-Tracking zu erfassen,
- Reaktionen auf Produktplatzierung, Verpackungsdesign und Preisgestaltung zu untersuchen,
- eigene Produktentwürfe mit 3D-Druckern zu erstellen und im Labor zu testen,
- Customer Experience und Customer Journey zu analysieren,
- die Wirkung von KI-Chatbots und digitalen Angeboten im Online-Shopping zu erforschen.
So verbindet das ShopLab Fragestellungen aus Handel, Marketing und Konsumentenverhalten mit praktischer Forschung und eigener Experimentierarbeit.
Forschung im ShopLab
Im ShopLab wird untersucht, wie Menschen Produkte, digitale Angebote und Einkaufssituationen wahrnehmen und erleben. Dafür werden unter anderem Eye-Tracking und die Messung des Hautleitwiderstands eingesetzt, um visuelle Aufmerksamkeit sowie kognitive und emotionale Reaktionen zu erfassen.
Forschungsthemen sind beispielsweise:
- Produktplatzierung und Verpackungsdesign
- Preisgestaltung im stationären Handel
- Customer Experience und Customer Journey
- Usability im Online-Handel
- Blickverhalten und emotionale Reaktionen beim Einkaufen
- Einfluss von KI-Chatbots auf das Erleben im Online-Shopping
Ein aktuelles Forschungsthema ist die Frage, wie KI-Chatbots das kognitive und emotionale Erleben von Kund:innen während des Kaufprozesses beeinflussen – von der Produktsuche bis zum Kauf. Publikation ansehen
Lernen durch Anwenden
Studierende entwickeln im ShopLab eigene Untersuchungen, führen Experimente durch und werten die erhobenen Daten für Projekte und Abschlussarbeiten aus.
Dabei arbeiten sie unter anderem mit Methoden wie:
- Eye-Tracking und Blickaufzeichnung,
- Befragungen,
- Think Aloud,
- Hautwiderstandsmessung.
Inhaltlich beschäftigen sie sich beispielsweise mit:
- Neuromarketing und Neuroscience,
- Customer Experience und Customer Journey,
- Wahrnehmung und Kaufverhalten,
- Nutzerverhalten im Online-Shopping,
- dem Einsatz von KI-Chatbots.
So werden theoretische Konzepte aus Handel und Marketing direkt in eigenen Untersuchungen praktisch angewendet.
Ausstattung
Für Lehre, Projekte und Forschung stehen im ShopLab unter anderem folgende Geräte und Systeme zur Verfügung:
- stationärer Eye-Tracker von Tobii
- mobile Eye-Tracking-Brille von Tobii
- Analyse-Software Tobii Pro Lab einschließlich Studierendenlizenzen
- GSR-Sensor von Shimmer zur Messung des Hautleitwiderstands
- voll ausgestattetes Drogerieregal mit echten Produkten aus der Kategorie Bodylotion
- 3D-Drucker zur Entwicklung und Erprobung eigener Produktdesigns
Das ShopLab bietet zudem ein voll ausgestattetes Drogerieregal, welches für Forschungszwecke angepasst werden kann. Mit den 3D-Druckern können die Studierenden neue Produktdesigns entwerfen und drucken, um diese im Regal zu testen.
Kontaktaufnahme & Terminbuchung
Das Betreten des Labors ist nur mit vorheriger Anmeldung und unter Anwesenheit der Laborbetreuenden möglich.
