Lehrbeauftragte:r für das Modul „Customer Relationship Management (CRM) und Web Controlling“

Wir suchen für das Wintersemester 2026/2027 am Institut Informatik eine:n motivierte:n

Lehrbeauftragte:n (w/m/d) für das Modul „Customer Relationship Management (CRM) und Web Controlling“

Umfang: 8SWS (keine Festanstellung)

Der Lehrauftrag ist dem Bachelorstudiengang E-Commerce zugeordnet!

Modulinhalt:

Das Modul soll den Studierenden im 3. Semester zentrale Methoden, Kennzahlen und Werkzeuge des CRM, Web Controllings und der Webanalyse praxisorientiert vermitteln. Die Studierenden sollen die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) im E-Commerce verstehen sowie Kunden- und Kaufverhalten analysieren und Kundenwertanalysen durchführen lernen. Inhalte sind u.a.

• Strategische Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM) im E-Commerce
• Kundenlebenszyklus, Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenwertsteigerung
• Kundendatenmanagement, Datenaufbereitung und Grundlagen von Big Data
• Analyse von Kunden- und Kaufverhalten sowie Entwicklung von Personas
• Kundenwertanalysen und CRM-Kennzahlen (z. B. Customer Lifetime Value, Conversion Rate, Churn Rate)
• Web Controlling, Webtracking, Datenschutz sowie Einsatz von Analyse-Tools (z. B. Google Analytics)
• Kritische Reflexion des Umgangs mit Kundendaten sowie wissenschaftliches Arbeiten im Rahmen einer Seminararbeit

Die Lehre soll praxisnah und anwendungsorientiert gestaltet werden.
Die vollständige Modulbeschreibung findet sich im Modulhandbuch des Studiengangs E-Commerce
Vorhandenes Lehr- und Übungsmaterial kann genutzt und bei Bedarf angepasst werden.

Rahmenbedingungen:

• Lehrauftrag gemäß den hochschulrechtlichen Vorgaben.
• Umfang : 8 SWS (3 SWS Vorlesung und je 2 SWS Praktikum - 2-3 Gruppen).
• Vergütung nach den geltenden Lehrauftragsrichtlinien.
• Die Lehrveranstaltung findet in der Regel in Präsenz statt.
• Vorlesungszeitraum : 28. September 2026 bis 22. Januar 2027 
  (Prüfungszeitraum Januar oder März)
• Arbeitsort ist der Campus Mülheim Parkstadt.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, E-Commerce, Marketing oder Digital Business oder vergleichbar.
• Fundierte Kenntnisse in CRM, Kundenanalyse, Web Controlling, Datenmanagement sowie im Einsatz digitaler Analyse-Tools.
• Idealerweise erste Lehrerfahrung und didaktische Kompetenz.
• Bereitschaft zur Abstimmung der Lehrinhalte mit dem Studiengang

Bitte beachten Sie:

• Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Lebenslauf und relevanter Zeugnisse) bis zum 30. Juni 2026 per E-Mail an: inga.diehl@hs-ruhrwest.de.
• Der Gesamtumfang einer Lehrauftragsübernahme beträgt bis zu 8 SWS pro Person im Semester.